Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Casa em Escala

A Casa em Escala preza por uma experiência de compra clara e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, respeito e segurança ao cliente.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas online.

Para exercer esse direito, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso

  • Esteja em sua embalagem original

  • Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido recebido com avaria, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto

  • Reenvio do mesmo item (quando disponível)

  • Reembolso do valor pago

3. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • Não apresente danos causados por mau uso

  • Esteja na embalagem original

  • Seja enviado conforme orientações do atendimento

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

4. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informados no site, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos e vídeos do produto e embalagem, quando necessário

Nossa equipe retornará com as orientações para o envio.

5. Custos de envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Casa em Escala arca com os custos de frete.

  • Em casos de desistência por arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação do atendimento.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão

  • PIX: reembolso via transferência bancária

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.

7. Considerações finais

A Casa em Escala se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar da melhor forma possível.

Casa em Escala,
seu apê na medida.